#customer
19 Ottobre 2016
Fidelizzare : più dispendioso e complesso trovare un nuovo cliente piuttosto che vendere sempre allo stesso? Lo sapevi ? In questo articolo, ti spiego nel dettaglio quali sono le relazioni che devi mantenere con i tuoi clienti per fidelizzarli (eventualmente) e perché rappresenta un passaggio fondamentale per il tuo modello di business. Inizio nell’illustrarti come costruire rapporti solidi, quali tipi di rapporti esistono e un esempio pratico nel finale. Una società può scegliere di comunicare con i propri clienti attraverso le persone o mezzi automatizzati. Le relazioni con i clienti che scegliamo si basano sul tuo personale e unico modello di business e tutto ciò è di grande impatto con l’esperienza complessiva del cliente. I rapporti con i clienti dipendono da 3 motivazioni principali che ti spiego qui di seguito. Acquisizione clienti È il processo di rendere consapevole un potenziale cliente che esistiamo e possiamo risolvere un suo specifico […]
18 Ottobre 2016
L’ ecommerce è sempre più mobile: 1 italiano su 4 usa lo smartphone per fare acquisti Queste le stime dell’ECOMMERCE previste per i prossimi anni . Secondo la Nielsen Mobile Ecosystem Survey, il mercato nei prossimi 10 anni può generare un giro d’affari di 10 trilioni di dollari. L’11 per cento del cittadini è disposto ad affidarsi a una banca che offre servizi solo su dispositivi mobili. Ma la sicurezza preoccupa il 35 per cento Shopping (e non solo) Sono 29,7 milioni gli italiani che possiedono uno smartphone: quasi uno ogni due abitanti della penisola. E per il 72 per cento di loro il telefonino è un compagno ormai indispensabile per lo shopping: si usa per comparare i prezzi e per scovare promozioni, ma anche per cliccare su «acquista». Il 12 per cento degli italiani progetta poi di usarlo nel prossimo futuro anche per pagare nei negozi, sfruttando le tecnologie […]
17 Ottobre 2016
Customer Loyalty : Utilizzare in modo razionale le carte fedeltà virtuali per incrementare il fatturato (Articolo reperito in rete) E’ noto che fidelizzare i clienti è più conveniente che cercarne di nuovi, dunque incentivare ad ulteriori acquisti attraverso offerte speciali o premi abbinati alle carte fedeltà, è diventato molto comune. Inoltre, questo tipo di programmi consente anche di raccogliere parecchie informazioni sui consumatori e permette di presentare loro offerte più mirate ed appetibili. La customer loyalty oggi passa attraverso i canali online, offrendo ai commercianti strumenti sempre più sofisticati e flessibili per incontrare i gusti e le preferenza della clientela. Dall’analisi dei comportamenti dei consumatori alla creazione di programmi efficaci, fidelizzare i clienti oggi è più facile e vantaggioso grazie alle innovazioni tecnologiche – a cominciare dalle app mobilidisponibili per gli smartphone. In pratica le tecnologie oggi danno una marcia in più alle carte fedeltà tradizionali e permettono anche di […]