#customer
19 Ottobre 2016
Fidelizzare : più dispendioso e complesso trovare un nuovo cliente piuttosto che vendere sempre allo stesso? Lo sapevi ? In questo articolo, ti spiego nel dettaglio quali sono le relazioni che devi mantenere con i tuoi clienti per fidelizzarli (eventualmente) e perché rappresenta un passaggio fondamentale per il tuo modello di business. Inizio nell’illustrarti come costruire rapporti solidi, quali tipi di rapporti esistono e un esempio pratico nel finale. Una società può scegliere di comunicare con i propri clienti attraverso le persone o mezzi automatizzati. Le relazioni con i clienti che scegliamo si basano sul tuo personale e unico modello di business e tutto ciò è di grande impatto con l’esperienza complessiva del cliente. I rapporti con i clienti dipendono da 3 motivazioni principali che ti spiego qui di seguito. Acquisizione clienti È il processo di rendere consapevole un potenziale cliente che esistiamo e possiamo risolvere un suo specifico […]
18 Ottobre 2016
L’ ecommerce è sempre più mobile: 1 italiano su 4 usa lo smartphone per fare acquisti Queste le stime dell’ECOMMERCE previste per i prossimi anni . Secondo la Nielsen Mobile Ecosystem Survey, il mercato nei prossimi 10 anni può generare un giro d’affari di 10 trilioni di dollari. L’11 per cento del cittadini è disposto ad affidarsi a una banca che offre servizi solo su dispositivi mobili. Ma la sicurezza preoccupa il 35 per cento Shopping (e non solo) Sono 29,7 milioni gli italiani che possiedono uno smartphone: quasi uno ogni due abitanti della penisola. E per il 72 per cento di loro il telefonino è un compagno ormai indispensabile per lo shopping: si usa per comparare i prezzi e per scovare promozioni, ma anche per cliccare su «acquista». Il 12 per cento degli italiani progetta poi di usarlo nel prossimo futuro anche per pagare nei negozi, sfruttando le tecnologie che […]
17 Ottobre 2016
Customer Loyalty : Utilizzare in modo razionale le carte fedeltà virtuali per incrementare il fatturato (Articolo reperito in rete) E’ noto che fidelizzare i clienti è più conveniente che cercarne di nuovi, dunque incentivare ad ulteriori acquisti attraverso offerte speciali o premi abbinati alle carte fedeltà, è diventato molto comune. Inoltre, questo tipo di programmi consente anche di raccogliere parecchie informazioni sui consumatori e permette di presentare loro offerte più mirate ed appetibili. La customer loyalty oggi passa attraverso i canali online, offrendo ai commercianti strumenti sempre più sofisticati e flessibili per incontrare i gusti e le preferenza della clientela. Dall’analisi dei comportamenti dei consumatori alla creazione di programmi efficaci, fidelizzare i clienti oggi è più facile e vantaggioso grazie alle innovazioni tecnologiche – a cominciare dalle app mobilidisponibili per gli smartphone. In pratica le tecnologie oggi danno una marcia in più alle carte fedeltà tradizionali e permettono anche di […]